Elke organisatie krijgt te maken met nieuwe uitdagingen in markten die doorlopend in beweging zijn. Dit vraagt van de organisatie een constante focus op interne groei en externe vooruitgang, samengevat als Operational Excellence. Dit kan omschreven worden als een filosofie waarin een breed-gedragen mentaliteit binnen de organisatie, waarin de visie en de instrumenten van het bedrijf omarmt worden, zorgen voor duurzame groei. Het is de overtuiging van een organisatie om te excelleren binnen de markt en richting de doelgroep. Hoe implementeer je Operational Excellence (OpEx) binnen jouw organisatie?

1. Zorg voor betrokken werknemers

Leiderschap binnen de organisatie is belangrijk, maar niet heilig. Veel organisaties maken nog altijd gebruik van de top-down benadering: de leiders en managers bepalen het beleid, en van de werknemers wordt simpelweg verwacht dat zij hier invulling aan geven. Dit terwijl Operational Excellence juist gebaat is bij een bottom-up benadering. Luister en waardeer de ideeën van de werknemer, zonder te kijken naar status en positie binnen de organisatie. Het stimuleert de betrokkenheid van werknemers in een groeiende organisatie.

2. Leg de nadruk op het proces

Proces optimalisatie is één van de pijlers van Operation Excellence. Desondanks worden in de praktijk problemen binnen de organisatie vaak herleid naar het individu; men wil iemand kunnen aanwijzen. Het is echter niet ondenkbaar, en komt zelfs vaker voor, dat het probleem te vinden is binnen het proces. Focus daarom altijd op de procesoptimalisatie. Wat kan je als organisatie doen om de werkwijze beter af te stemmen en de ideale situatie te creëren, waarmee alle schakels binnen het proces excelleren? 

3. De impact van kleine veranderingen (Kaizen)

Kleine veranderingen zorgen voor de grootste impact. Het is het idee achter de Kaizen-filosofie, waarin alle werknemers van een organisatie samen werken aan continue verbetering. Alle kleine verbeteringen die in de tijd worden doorgevoerd, zullen ten einde een significant verschil maken. De focus binnen Kaizen ligt op het veranderen van de bedrijfscultuur, meer dan het introduceren van nieuwe tools, om interne processen te optimaliseren.

4. Optimalisatie markt implementatie

In de Engelse taal bestaat hiervoor een mooie term: Lean Manufacturing. Dit houdt in dat kosten worden gereduceerd en timemanagement geoptimaliseerd, zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit van het product of de dienst. Dit vraagt van organisaties om de vraag van de markt, alsmede de feedback van klanten te evalueren, en dit te implementeren binnen bedrijfsprocessen. Het resultaat is zichtbaar in de vorm van minder waste en een hogere score op efficiency.

5. Maak ruimte voor wetenschappelijk denken

Wetenschappelijk denken moet je niet te letterlijk nemen. Je kunt deze methodiek vergelijken met data driven management. Het zijn cycli van experimenten, gevolgd door observatie en knowledge. Op basis van de ervaringen worden nieuwe processen opgetuigd, welke weer een stukje dichter komen te liggen bij de doelstellingen van de organisatie. Belangrijk is om werknemers de ruimte te geven om fouten te maken, want die aanpak zorgt voor de benodigde data en daarmee samenhangende nieuwe ideeën en inzichten.